Plataforma Global de Envío y Seguimiento de Vehículos
Se redujeron las llamadas de consulta de clientes en un 60% con un portal de seguimiento de envíos en tiempo real que gestiona más de 500 vehículos al mes en más de 30 países.
El Desafío
Una empresa de transporte internacional de vehículos con sede en los Emiratos Árabes Unidos, que gestiona el traslado transfronterizo en más de 30 países, no disponía de ningún sistema de seguimiento orientado al cliente. Los clientes dependían por completo de llamadas telefónicas y correos electrónicos para obtener actualizaciones sobre sus vehículos, cubriendo desde la recogida en origen hasta la documentación de exportación, el tránsito marítimo o terrestre, el despacho aduanero, la llegada al puerto y la entrega final. Los equipos internos gestionaban cada actualización mediante hojas de cálculo, lo que generaba cuellos de botella operativos y un elevado volumen de consultas repetitivas de clientes que desbordaban al equipo de soporte.
Nuestra Solución
Cyberbeak construyó una plataforma de seguimiento de envíos de vehículos full-stack con un portal de cliente en tiempo real. Diseñamos un proceso de envío multietapa que cubre cada hito logístico, desde la recogida en origen hasta el despacho aduanero y la entrega final del vehículo. Cada transición de etapa activaba automáticamente notificaciones por SMS y correo electrónico a los propietarios. Un mapa interactivo impulsado por Google Maps API mostraba la ubicación del envío y el progreso de la ruta en tiempo real. Un panel de administración dedicado permitía al equipo de operaciones actualizar estados, adjuntar documentos y gestionar todos los envíos activos desde una única interfaz.
Los Resultados
Las llamadas y correos de consulta de clientes cayeron un 60% en el primer mes tras el lanzamiento. La plataforma gestiona activamente más de 500 vehículos al mes en más de 30 países. Las puntuaciones de satisfacción del cliente mejoraron un 48%, y el equipo de operaciones redujo el esfuerzo de actualización manual en un 80% gracias a los activadores automáticos del proceso de estados. Tres nuevas cuentas de flotas corporativas citaron la transparencia en tiempo real de la plataforma como su principal motivo para firmar con el cliente.
Stack y Experiencia
“Nuestro equipo de soporte recibía docenas de veces al día la misma pregunta: «¿dónde está mi coche?». Tras construir el portal de seguimiento Cyberbeak, esas llamadas cayeron un 60% en el primer mes. Tres de nuestros principales clientes de flotas corporativas se suscribieron específicamente por la transparencia que ofrece la plataforma.”