Piattaforma Globale di Spedizione e Tracciamento Veicoli
Riduzione del 60% delle chiamate di assistenza dei clienti con un portale di tracciamento spedizioni in tempo reale che gestisce oltre 500 veicoli al mese in più di 30 paesi.
La Sfida
Una società degli Emirati Arabi Uniti specializzata nella spedizione internazionale di veicoli, che gestisce il trasporto transfrontaliero in oltre 30 paesi, non disponeva di alcun sistema di tracciamento per i clienti. Questi ultimi si affidavano interamente a telefonate ed email per ottenere aggiornamenti sullo stato dei propri veicoli — dalla raccolta all'origine, alla documentazione di esportazione, al transito oceanico/terrestre, allo sdoganamento, all'arrivo in porto e alla consegna finale. I team interni gestivano ogni aggiornamento tramite fogli di calcolo, causando colli di bottiglia operativi e un elevato volume di richieste ripetitive da parte dei clienti che sommergevano il team di supporto.
La Nostra Soluzione
Cyberbeak ha realizzato una piattaforma full-stack per il tracciamento delle spedizioni di veicoli con un portale clienti in tempo reale. Abbiamo sviluppato una pipeline di spedizione multi-fase che copre ogni tappa logistica — dalla raccolta all'origine allo sdoganamento fino alla consegna finale del veicolo. Ogni transizione di fase attiva automaticamente notifiche SMS ed email ai proprietari del veicolo. Una mappa interattiva basata su Google Maps API visualizza la posizione in tempo reale della spedizione e l'avanzamento del percorso. Un pannello di amministrazione dedicato consente al team operativo di aggiornare gli stati, allegare documenti e gestire tutte le spedizioni attive da un'unica interfaccia.
I Risultati
Le chiamate e le email di assistenza dei clienti sono calate del 60% nel primo mese dal lancio. La piattaforma gestisce ora attivamente oltre 500 veicoli al mese in più di 30 paesi. I punteggi di soddisfazione dei clienti sono migliorati del 48%, e il team operativo ha ridotto lo sforzo di aggiornamento manuale dell'80% grazie ai trigger automatizzati della pipeline degli stati. Tre nuovi clienti fleet aziendali hanno citato la trasparenza in tempo reale della piattaforma come motivo principale per aver scelto il cliente.
Stack e Competenze
“Il nostro team di supporto riceveva la stessa domanda 'dove si trova la mia auto?' decine di volte al giorno. Dopo che Cyberbeak ha realizzato il portale di tracciamento, quelle chiamate sono calate del 60% nel primo mese. Tre dei nostri più importanti clienti fleet aziendali si sono iscritti specificatamente grazie alla trasparenza della piattaforma.”