Plataforma Global de Transporte e Rastreamento de Veículos
Reduzimos as chamadas de consulta dos clientes em 60% com um portal de rastreamento de envios em tempo real gerenciando mais de 500 veículos por mês em mais de 30 países.
O Desafio
Uma empresa de transporte internacional de veículos baseada nos EAU, que gerencia transporte transfronteiriço em mais de 30 países, não tinha nenhum sistema de rastreamento voltado ao cliente. Os clientes dependiam inteiramente de telefonemas e e-mails para obter atualizações de status sobre seus veículos — cobrindo coleta na origem, documentação de exportação, trânsito marítimo/rodoviário, desembaraço aduaneiro, chegada ao porto e entrega final. As equipes internas gerenciavam cada atualização por planilhas, causando gargalos operacionais e um alto volume de consultas repetitivas dos clientes que sobrecarregava a equipe de suporte.
Nossa Solução
A Cyberbeak construiu uma plataforma full-stack de rastreamento de envio de veículos com um portal de cliente em tempo real. Desenvolvemos um pipeline de envio em múltiplos estágios cobrindo cada marco logístico — desde a coleta na origem até o desembaraço aduaneiro e a entrega final do veículo. Cada transição de estágio acionava automaticamente notificações por SMS e e-mail aos proprietários. Um mapa interativo alimentado pela API do Google Maps exibia a localização ao vivo do envio e o progresso da rota. Um painel administrativo dedicado permitia que a equipe de operações atualizasse status, anexasse documentos e gerenciasse todos os envios ativos em uma única interface.
Os Resultados
As chamadas e e-mails de consulta dos clientes caíram 60% no primeiro mês após o lançamento. A plataforma agora gerencia ativamente mais de 500 veículos por mês em mais de 30 países. As pontuações de satisfação do cliente melhoraram 48%, e a equipe de operações reduziu o esforço de atualização manual em 80% por meio dos gatilhos automatizados do pipeline de status. Três novas contas corporativas de frota citaram a transparência em tempo real da plataforma como o principal motivo para fechar contrato com o cliente.
Stack & Expertise
“Nossa equipe de suporte recebia a mesma pergunta 'onde está meu carro?' dezenas de vezes por dia. Depois que a Cyberbeak construiu o portal de rastreamento, essas ligações caíram 60% no primeiro mês. Três dos nossos maiores clientes corporativos de frota assinaram especificamente por causa da transparência da plataforma.”