Küresel Araç Nakliye ve Takip Platformu
30'dan fazla ülkede aylık 500'den fazla aracı yöneten gerçek zamanlı gönderi takip portalıyla müşteri sorgulama çağrılarını %60 azaltma.
Zorluk
30'dan fazla ülkede sınır ötesi taşımacılığı yöneten BAE merkezli uluslararası bir araç nakliye şirketinin müşteriye yönelik hiçbir takip sistemi yoktu. Müşteriler, araçlarına ilişkin durum güncellemeleri almak için tamamen telefon araması ve e-postaya dayanıyordu — menşe teslim alımı, ihracat belgeleri, okyanus/kara geçişi, gümrük taraması, liman varışı ve nihai teslimat gibi aşamaları kapsıyordu. İç ekipler her güncellemeyi elektronik tablolar aracılığıyla yönetiyor, bu da operasyonel darboğazlara ve destek ekibini bunaltan yüksek hacimde tekrarlayan müşteri sorgulamalarına neden oluyordu.
Çözümümüz
Cyberbeak, gerçek zamanlı müşteri portalıyla tam yığın bir araç gönderi takip platformu oluşturdu. Menşe teslim alımından gümrük taramasına ve nihai araç devrine kadar her lojistik kilometre taşını kapsayan çok aşamalı bir gönderi hattı geliştirdik. Her aşama geçişi araç sahiplerine otomatik olarak SMS ve e-posta bildirimi tetikledi. Google Maps API tarafından desteklenen etkileşimli bir harita canlı gönderi konumunu ve rota ilerlemesini gösterdi. Özel bir yönetici panosu, operasyon ekibinin tek bir arayüzden durumları güncellemesine, belgeler eklemesine ve tüm aktif gönderileri yönetmesine olanak tanıdı.
Sonuçlar
Müşteri sorgulama aramaları ve e-postaları, yayına girişin ilk ayında %60 düştü. Platform artık 30'dan fazla ülkede aylık 500'den fazla aracı aktif olarak yönetiyor. Müşteri memnuniyeti puanları %48 arttı ve operasyon ekibi, otomatik durum hattı tetikleyicileri sayesinde manuel güncelleme çabasını %80 azalttı. Üç yeni kurumsal filo hesabı, platformun gerçek zamanlı şeffaflığını müşteriyle anlaşmalarının birincil nedeni olarak gösterdi.
Yığın ve Uzmanlık
“Destek ekibimiz her gün düzinelerce kez 'arabam nerede?' sorusunu yanıtlıyordu. Cyberbeak takip portalını oluşturduktan sonra bu çağrılar ilk ayda %60 düştü. En büyük üç kurumsal filo müşterimiz özellikle platformun şeffaflığı nedeniyle bizimle anlaşma yaptı.”