Globale Fahrzeugversand- und Tracking-Plattform
Kundenanfragen um 60 % reduziert mit einem Echtzeit-Sendungsverfolgungsportal, das monatlich 500+ Fahrzeuge in 30+ Ländern verwaltet.
Die Herausforderung
Ein in den VAE ansässiges internationales Fahrzeugversandunternehmen, das grenzüberschreitenden Transport in mehr als 30 Ländern abwickelt, hatte kein kundenorientiertes Tracking-System. Kunden verlassten sich vollständig auf Telefonanrufe und E-Mails für Statusaktualisierungen zu ihren Fahrzeugen – von der Abholung am Ursprungsort, Exportdokumentation, See-/Straßentransit, Zollabfertigung, Hafenankunft bis zur finalen Lieferung. Interne Teams verwalteten jede Aktualisierung per Tabellenkalkulation, was zu operativen Engpässen und einem hohen Volumen repetitiver Kundenanfragen führte, die das Support-Team überwältigten.
Unsere Lösung
Cyberbeak entwickelte eine Full-Stack-Fahrzeugsendungsverfolgungsplattform mit einem Echtzeit-Kundenportal. Wir entwickelten eine mehrstufige Sendungspipeline, die jeden Logistikmeilenstein abdeckt – von der Ursprungsabholung über die Zollabfertigung bis zur finalen Fahrzeugübergabe. Jeder Stufenwechsel löste automatisch SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen an die Fahrzeughalter aus. Eine interaktive Karte auf Basis der Google Maps API zeigte den Live-Sendungsstandort und den Routenfortschritt. Ein dediziertes Admin-Dashboard ermöglichte dem Betriebsteam, Statusaktualisierungen vorzunehmen, Dokumente anzuhängen und alle aktiven Sendungen über eine einzige Oberfläche zu verwalten.
Die Ergebnisse
Kundenanfragen per Anruf und E-Mail sanken innerhalb des ersten Monats nach dem Launch um 60 %. Die Plattform verwaltet jetzt aktiv 500+ Fahrzeuge pro Monat in mehr als 30 Ländern. Die Kundenzufriedenheitswerte verbesserten sich um 48 %, und das Betriebsteam reduzierte den manuellen Aktualisierungsaufwand durch automatisierte Statuspipeline-Auslöser um 80 %. Drei neue Unternehmensflottenkonten nannten die Echtzeit-Transparenz der Plattform als ihren primären Grund für den Vertragsabschluss mit dem Kunden.
Stack & Expertise
“Unser Support-Team erhielt täglich dutzende Male dieselbe Frage: ‚Wo ist mein Auto?' Nachdem Cyberbeak das Tracking-Portal entwickelt hatte, sanken diese Anrufe im ersten Monat um 60 %. Drei unserer größten Unternehmensflottenkunden haben speziell wegen der Transparenz der Plattform bei uns unterschrieben.”