Plateforme mondiale de transport et de suivi de véhicules
Réduction des appels de renseignements clients de 60 % grâce à un portail de suivi des expéditions en temps réel gérant plus de 500 véhicules par mois dans plus de 30 pays.
Le Défi
Une société de transport international de véhicules basée aux Émirats arabes unis, gérant des transports transfrontaliers dans plus de 30 pays, ne disposait d'aucun système de suivi à destination des clients. Ceux-ci dépendaient entièrement des appels téléphoniques et des emails pour obtenir des mises à jour sur leurs véhicules — couvrant la collecte à l'origine, la documentation à l'export, le transit maritime/routier, le dédouanement, l'arrivée au port et la livraison finale. Les équipes internes géraient chaque mise à jour via des feuilles de calcul, créant des goulets d'étranglement opérationnels et un volume élevé de demandes clients répétitives qui débordaient l'équipe de support.
Notre Solution
Cyberbeak a construit une plateforme full-stack de suivi des expéditions de véhicules avec un portail client en temps réel. Nous avons développé un pipeline d'expédition multi-étapes couvrant chaque jalon logistique — de la collecte à l'origine au dédouanement jusqu'à la remise finale du véhicule. Chaque transition d'étape déclenchait automatiquement des notifications SMS et email aux propriétaires de véhicules. Une carte interactive propulsée par l'API Google Maps affichait la localisation en direct et la progression de l'itinéraire. Un tableau de bord d'administration dédié permettait à l'équipe opérationnelle de mettre à jour les statuts, joindre des documents et gérer toutes les expéditions actives depuis une interface unique.
Les Résultats
Les appels et emails de renseignements clients ont chuté de 60 % dès le premier mois après le lancement. La plateforme gère désormais activement plus de 500 véhicules par mois dans plus de 30 pays. Les scores de satisfaction client ont progressé de 48 %, et l'équipe opérationnelle a réduit l'effort de mise à jour manuelle de 80 % grâce aux déclencheurs automatisés du pipeline de statuts. Trois nouveaux comptes corporate ont cité la transparence en temps réel de la plateforme comme raison principale de leur signature avec le client.
Stack & Expertise
“Notre équipe de support répondait des dizaines de fois par jour à la même question : « où est ma voiture ? ». Après que Cyberbeak a construit le portail de suivi, ces appels ont chuté de 60 % en un mois. Trois de nos plus grands clients corporate ont signé spécifiquement pour la transparence offerte par la plateforme.”